Esto es lo que necesitas saber.
Recientemente descubrimos que algunos productos en dos de nuestras líneas de protección solar —Capilene® Cool Daily y Tropic— no cumplen con el rango 50+ UPF (Ultraviolet Protection Factor) que habíamos indicado para ellos. Si tienes alguno de estos productos, por favor ten en cuenta lo siguiente: ofrece una robusta protección a los rayos UV. Solo que no es tanta como se había indicado originalmente.
Nuestras pruebas confirman un rango de 17–45 UPF en lugar de 50, con un promedio de 34 UPF. La buena noticia es que, aún con 17 UPF, los productos bloquean el 92% de los rayos ultravioleta provenientes del sol. La mala noticia es que no cumplimos con nuestro objetivo de entregarte el mayor nivel de protección. Hemos retirado nuestro inventario y detenido la distribución de los estilos afectados hasta que podamos solucionar el problema.
22395
Cap Cool Daily Sun Mask
45280
M's L/S Cap Cool Daily Shirt
45185
W's L/S Cap Cool Daily Shirt
45190
M's L/S Cap Cool Daily Graphic Shirt
45205
W's L/S Cap Cool Daily Graphic Shirt
45215
M's Cap Cool Daily Shirt
45225
W's Cap Cool Daily Shirt
45235
M's Cap Cool Daily Graphic Shirt
45250
W's Cap Cool Daily Graphic Shirt
45310
M's Cap Cool Daily Hoody
45315
W's Cap Cool Daily Hoody
45325
M's Cap Cool Daily Graphic Hoody
45535
W's Cap Cool Daily Graphic Hoody
52147
M's L/S Cap Cool Daily Fish Graphic Shirt
61245
Baby Cap Cool Daily Crew
61255
Baby Cap Cool Daily Sun Hoody
61265
Baby Cap Cool Daily T-Shirt
62395
Boys' L/S Cap Cool Daily T-Shirt
62400
Girls' L/S Cap Cool Daily T-Shirt
62405
Girls' Cap Cool Daily Sun Hoody
62410
Boys' Cap Cool Daily Sun Hoody
84262
W's L/S Sol Patrol Shirt
52035
M's Tropic Comfort Mask Hoody
52085
W's Tropic Comfort Hoody
52091
M's Tropic Comfort 1/4 Zip
52106
W's Tropic Comfort Crew
52119
M's Tropic Comfort Crew II
52124
M's Tropic Comfort Hoody II
Si cortaste la etiqueta o no puedes encontrar el Código de estilo, todavía puedes realizar el cambio o la devolución. Comienza en la sección de más abajo.
Este Retiro Voluntario se realiza en todos los lugares del mundo donde hay tiendas Patagonia, independiente de donde hayas realizado tu compra. Por favor revisa la Tienda Patagonia del lugar donde vives. Si aún necesitas nuestra ayuda, ponte en contacto con el Servicio al Cliente de Patagonia Ecuador Aquí
Nuestra. Una vez que descubrimos que nuestros productos no cumplían con lo que habíamos afirmado, decidimos iniciar este proceso de retiro voluntario de productos. No queremos que nuestros clientes se sientan engañados, nunca, y siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo por fabricar el mejor producto.
En mayo de 2021, descubrimos el problema a través de nuestros propios testeos internos, los que luego fueron confirmados por un laboratorio independiente. Estos nuevos tests para el índice UPF contradicen nuestros resultados previos, los que mostraban que los materiales estaban por sobre el índice de 70 UPF. Nuestras pruebas iniciales se realizaron durante el proceso de desarrollo del material, previo al lanzamiento de los productos en la temporada Primavera 2019, pero no pruebas adicionales una vez que las prendas fueron confeccionadas en la fábrica. Estamos cambiando nuestros procesos para que esto no vuelva a suceder.
Si compraste el producto por patagonia.com o en nuestra tienda física puedes realizar la devolución directamente en nuestra tienda.
En caso de que no poder realizar la devolución en tienda y estas en Quito, te enviaremos nuestro delivery a retirarlo, si te encuentras fuera de Quito por favor hacernos llegar la prenda por algún servicio de Correos. Una vez iniciado el proceso de devolución online recibirás la devolución o reembolso dentro de los 21 días.
Vamos a corregir el etiquetado o bien reciclar y reutilizar las prendas a través de nuestro programa Worn Wear. Desecharlos no es una opción.
Aquí puedes ver cómo devolverlo:
Una opción sencilla con el servicio que nos caracteriza